给我一份信任 还您一身健康

给我一份信任  还您一身健康

 
A6病区 谭雪利

 
    创优无止境，服务无穷期，这是一项改革，也是一个进步，付出的，将会是心血和汗水，而收获的必将是患者的肯定和笑容。随着社会的发展,为了更好地服务于患者，我们医院也开展了新的护理临床思维模式——整体优质护理服务，保证责任护士管床到位，为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的优质护理服务;本着让患者满意，让社会满意，让政府满意的目的，把“一切以病人为中心”做到实处。
    开展优质化服务已经近半年的时间了，随着自己对优质化服务理解的深入，自己也越发觉得这样一个系统工程是对自己服务意识的升华和服务能力的进一步提升。记得刚开始开展优质护理，一次在为病人洗手及用餐护理时，病人很感激地告诉我们：“太感谢你们了，以前每次打针我都不敢去洗手，怕打针处见了水会肿，也不敢吃饭，所以每次都是打完针很晚才吃饭的，现在有了你们无微不至的服务方便多了”。当时听到这些话，心中充满了感慨：当病人走进病房的那一天，他就已经将自己的健康甚至是生命交给了我们，对我们充满着信任和依赖，一直以为自己做得足够了，没想到，竟然是可以做得更好的。而到了现在，开展创优护理已经好几个月了，病人已经渐渐习惯我们为他们张罗好一切，习惯我们总是出现在他们身边，习惯我们不时地与他们交谈、倾听他们的心声……他们总说：“有你们在身边，真好”。
    听着病人由衷的赞美和感激，我知道自己应该做的是，让自己的工作做得更加细致一些。与过去相比，我们的服务更主动，在与病人的交谈中，不仅仅是拉近了与他们的距离，同时，护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，包括患者心理状况在内的细微变化，也能发现并及时采取有效措施。还记得在一次护理一个胃癌晚期的患者时，患者疼痛，却始终不吭一声，紧咬牙关，最后正是我们的护士在为老人进行生活护理时，及时发现了病人的异常情况，通知了医生，并做了相关的检查与治疗，才使病人的病情得到了缓解。
    回想开展优质化服务的这短短几个月时间，工作更加辛苦，但是也更加充实，取得的成果让人觉得这份辛苦的值得的。从病人的角度来讲，优质化服务是对基础护理的进一步细化，更能使病人感到贴心。以往我们只对生活不能自理的病人进行生活护理，现在是根据病人需要进行生活护理,我们把基础护理做细做实，病人及家属就更安心、满意。从护士的角度来讲，开展优质护理服务工程活动，实现有陪无护，护士的工作是较前辛苦了。但是回想想起了南丁格尔誓言，更深刻地感觉，我们是在真正地发扬着南丁格尔精神。
    望着整洁、神圣的工作服，想着被无情病痛折磨的患者看到它时眼眸之中闪烁出的希望的亮光，让我们用温暖的双手将优质护理服务撒向每一个患者的心房，用真诚托起健康的希望。