2018年6月15日上午，西安市卫计委、西安市经开分局来我院调研召开了关于“涉医案事件预防处置工作”的座谈会。西安市卫计委医政处处长闫自强、西安市经开区分局副局长王世军、医院副总经理惠军、医务部主任郭宏林、门诊部主任郝琴、急诊科主任刘雅东、保安部经理党峰参加会议。参会人员分别对涉医案事件、医疗纠纷的预防和处理提出了问题和建议，并展开了讨论。
会议开始，市卫计委医政处闫处长首先对西安市医疗机构的整体增长趋势做出了分析，呈逐年上涨、民营机构数量超过公立机构的态势，而涉医案事件则在逐年减少，说明涉医案事件预防处置工作有了明显的进展。急诊科的刘雅东主任提到，一般来急诊科的患者往往情绪比较着急、不太稳定，很容易和医护人员产生矛盾，可能因为医护人员不经意的一句话就会激化矛盾，产生无法预估的后果，所以对涉医案事件预防和处理，她是这样对急诊科的医护人员说的：一是加强医护人员自身的素质，从自身做起提升对患者服务态度；二是加强医护人员的责任心，把病患当做是自己的“朋友、邻居”来对待，学会角色互换；三是发生医闹事件要及时报警、取证，并迅速上报情况，处置时要把握时机，态度坚决，迅速行动。
最后，经开分局王副局长对涉医案事件预防处置提出三点建议：一是对涉医案事件要重在防范，加大宣传力度，规范医院内部制度，强化医院内部人防、物防、技防措施，提高医护人员的服务态度；二是对涉医案事件要稳妥处置，确保第一时间控制事态发展，及时依法处理，稳定家属情绪；三是对涉医案事件要综合治理，各部门要相互协作，分清职责，警医联动，共同将涉医案事件处理到位。
会议上大家畅所欲言，充分沟通，气氛热烈，市卫计委对西安市医疗机构大环境进行了全面分析，院方分享了在处理医疗投诉纠纷中的困难、心得和体会，经开分局针对遇到医案事件预防处置提出三点重要建议。此次座谈会使得医院在涉医案事件预防处置工作方面收获良多，也代表上级部门对医疗机构关于安全保障工作的关心与关注。
